Derecho de retirada

El cliente dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto , de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de quince (15) días hábiles, Disumtec no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) productos realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personificados; (ii) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y (iii) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del cliente y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez (10) días hábiles.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución a Disumtec debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución no es imputable a Disumtec , el cliente asumirá los gastos de envío por devolución .

Una vez finalizado por el cliente el procedimiento de devolución establecido, Disumtec programará la recogida de los productos e informará al cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Disumtec no se hará responsable de los costes y gastos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de productos que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido.

Reembolso del precio de los productos y Servicios al cliente

El cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, en caso de que no se haya seguido el procedimiento o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Disumtec gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 11 siguiente y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Socio tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.